KLANTENSERVICE ADVISEUR

Bedrijfsdetails

Wil je een sleutelrol als KLANTENSERVICE ADVISEUR in de transformatiefase van Car-Pass, waarvan januari 2024 slechts de eerste mijlpaal zal zijn en die van cruciaal belang is voor miljoenen consumenten? Kom bij ons werken.

De vzw Car-Pass is belast bij Koninklijk Besluit om de de databank met kilometerstanden en andere voertuiggegevens te beheren. Zij heeft als doel om tellerfraude bij de verkoop van tweedehandswagens te bestrijden en meer algemeen te streven naar een transparante en eerlijke handel in tweedehandsvoertuigen. Zij staat daarvoor in contact met meer dan 13.500 bedrijven uit de autosector en verwerkte in 2022 bijna 18 miljoen kilometerstanden. Car-Pass vzw is een initiatief van FEBIAC, TRAXIO en de erkende ondernemingen van de autokeuring, in samenwerking met FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie en FOD Mobiliteit en Vervoer en met de steun van Touring en VAB.

Vanaf januari 2024 veranderen de regels en werking van het Car-Pass document. In het nieuwe document zal een grote hoeveelheid nieuwe informatie worden opgenomen.

Deze ontwikkeling is natuurlijk een goede zaak voor de consument die transparanter wordt geïnformeerd over het voertuig dat hij koopt.

Het is in dit motiverende klimaat van evolutie van onze activiteiten dat we momenteel op zoek zijn naar een KLANTENSERVICE ADVISEUR die rechtstreeks rapporteert aan onze Team Leader Helpdesk.

Functie

Dankzij jouw ervaring en technische kennis in de automobielsector ben je in staat om ons te helpen bij de implementatie van deze vernieuwde Car-Pass (van kracht vanaf januari 2024).

Je ervaring en je kwaliteiten laten het ook toe:

• nieuwe procedures op te stellen en toe te passen voor het monitoren van onze klanten
• technische en administratieve dossiers nauwgezet te beheren
• hulp bieden aan de garages die problemen hebben met het doorsturen van hun data en waken over de kwaliteit van de doorgegeven informatie met als doel een correcte Car-Pass te kunnen afleveren
• Een correcte analyse uit te voeren en, indien nodig, bedrijven te adviseren om hun IT -systeem en/of werkingsproces aan te passen
• Proactieve en reactieve maatregelen te nemen en te volgen wat de wet voorschrijft
• klachten over fouten op een Car-Pass certificaat via onze interne software te verwerken en de doorgegeven gegevens te corrigeren.

Profiel

Je beschikt over:

• goede basiskennis van automechanica en/of carrosserie is vereist voor deze functie.
• 5 jaar ervaring als casemanager, assistentiecentrummanager of gewerkt hebben op een schadeafdeling of in een autobedrijf.
• de capaciteiten om ons tijdens deze revolutie te begeleiden, maar daarnaast ben je in staat om je dossiers van A tot Z te beheren.
• problemen correct te analyseren en initiatief te nemen om creatieve oplossingen voor te stellen.

Maar ook:

• Vlot mondeling te communiceren in het Frans en het Nederlands over de telefoon
• Kennis van Engels en Duits is een pluspunt
• Basisprincipes van Microsoft Office is essentieel.

Aanbod

• Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur aan in een uitdagende werkomgeving binnen een dynamisch team in een menselijk bedrijf.
• Je zal werken in een moderne en aangename werkomgeving in een groene omgeving.
• Bovendien bieden we naast een competitief salaris de volgende voordelen:
  • Maaltijdcheques
  • Ecocheques
  • Hospitalisatieverzekering
  • Vergoeding van internetkosten
  • Vergoeding van kosten voor openbaar vervoer
  • Groepsverzekering
  • 2 dagen telewerk per week